Contenido

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN.. 2

2.  DESCRIPCION.. 2

2.1. REVISION.. 2

2.2. CONTACTAR CON DEPARTAMENTO DE SISTEMAS. 3

2.3. ASISTENCIA FISICA.. 3

3. CONTROL DE CAMBIOS. 4

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta Instrucción de Trabajo tiene el propósito de poner en conocimiento al personal de oficina de INFONIS como proceder en caso de no poder conectarse al sistema.

Afecta a todos los empleados de INFONIS salvo excepciones autorizadas.

2.  DESCRIPCION

2.1. REVISION 

Si tenemos un problema con la conexión al sistema de Infonis, debemos hacer una revisión previa que consiste en:

• Revisa la conexión a internet: Prueba a abrir un navegador y a cargar cualquier periódico para comprobar que tienes conexión a internet. Si detectas algo raro, va lento o no funciona, puedes probar a reiniciar el router de tu casa, esta tarea es muy recomendable realizarla de vez en cuando, incluso si crees que funciona bien ya que las compañías suelen actualizar configuraciones y software/firmware de vez en cuando, provocando que el equipo (router) tenga un funcionamiento errático o pobre en rendimiento. De igual manera, si tienes repetidores de señal WIFI, reinícialos. 
• Revisa la señal de tu wifi: lo más óptimo para no tener cortes con el sistema es tener la señal al máximo, lo más recomendable es que el puesto de trabajo esté lo más cerca posible del router wifi o del repetidor de señal wifi. Si no es así y tienes problemas con la conexión, trata de acercarte lo más posible para hacer una prueba.
• Comprueba antivirus: o cualquier otro software que esté instalado en tu máquina local para garantizar tu seguridad, es posible que esté bloqueando la conexión. 
• Revisa estado del equipo y ventanas/aplicaciones abiertas: revisa que en tu equipo en local no tengas demasiadas ventanas de navegador abiertas o demasiadas aplicaciones que literalmente utilicen todos los recursos de tu equipo y hagan que no sea posible la conexión. La acción más recomendable es reiniciar. Se recomienda reiniciar, al menos, una vez en semana, aunque sea tu equipo local de tu casa. 
• Revisa periféricos: revisa que la fuente de alimentación esté bien conectada y funcionando (en caso que trabajemos con fuente de alimentación o la necesitemos para ir cargando la batería), revisa, si conectar a través de un cable a internet, que esté conectado y en buen estado. Revisa, si tienes impresora, monitor, escaner, o cualquier otro periférico (discos duros, hub de puertos, memorias usb, etc), que está bien conectado, que su alimentación esté bien conectada y que no esté generando problemas. Puedes desconectarlo todo para hacer una prueba. 

2.2. CONTACTAR CON DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Si has revisado lo anterior y no ha funcionado, deberás ponerte en contacto con el Departamento de Sistemas para que revisen si hay algún problema de red, eléctrico general o en tu máquina y ver si pueden solucionarlo. 

Los canales preferidos para contactar por soporte serán los siguientes (por orden):

1. Email a soporte.sistemas@infonis.com
2. Por web, en http://soportesistemas.infonis.com 
3. Por Teams
4. Teléfono.

2.3. ASISTENCIA FISICA

EN CASO DE CONECTARTE A PC DE OFICINA

Si tras hablar con el departamento de sistemas se concluye que el problema está en el equipo de la oficina al que te conectas y no es posible la recuperación de la máquina de manera remota, el usuario debe asistir a las oficinas de INFONIS a realizar un reinicio manual. Si al acudir a la oficina y tratar de hacer un reinicio manual la máquina no responde, se informará a sistemas para que pueda orientar si hay algo más que se pueda hacer o para que tome las medidas que correspondan a cada caso. 

EN CASO de CONECTARTE POR VPN

Si conectas a los sistemas de Infonis por medio de VPN y tras hablar con el departamento de sistemas se concluye que no se puede solucionar el problema en remoto, se deberá acordar con el departamento de sistemas una fecha de asistencia a la oficina para poder realizar una revisión física y determinar si puede ser reparado o se sustituye por otro equipo. 

3. CONTROL DE CAMBIOS